Мне пришёл товар плохого качества! Что делать?

Если вы получили товар плохого качества (разбитый, сломанный, нерабочий, несоответствующий описанию), напишите в поддержку, чтобы воспользоваться 14-дневной гарантией от Сантехника от А до Я.

Как отправить заявку в службу поддержки?

Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы»,
Скопируйте номер заказа, к качеству которого у вас есть претензии,
Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Возврат товара» внизу страницы, вставьте номер заказа и заполните остальные поля,
Опишите, что не так с товаром и приложите фотографию или видео, на которых видны дефекты.

Что важно помнить при обращении по некачественному товару:

Мы принимаем и рассматриваем претензии по качеству товаров в течение 14 дней после получения вами доставки — ровно столько действует наша гарантия.
Если при получении вы видите, что упаковка повреждена или вес доставленного товара слишком маленький, сразу запросите у службы доставки специальный акт, в котором отмечены все расхождения — он очень поможет при рассмотрении вопроса.
Служба поддержки может запросить у вас фото упаковки — пожалуйста, не выбрасывайте её до решения вопроса.
Кроме этого, агент службы поддержки может запросить у вас дополнительные доказательства — например, видео (в том числе и видео распаковки товара в почтовом отделении, или пункте выдачи, если об этом предупреждали ранее) или фотографии с другого ракурса. Всё это необходимо для того, чтобы мы могли помочь вам вернуть деньги за некачественный товар.

Отдельно отметим, что служба поддержки может также попросить вас уничтожить полученный товар. Возврат средств мы проведём после того, как вы пришлёте фото или видео уничтожения.

Пожалуйста, не выкидывайте товар, пока вопрос не решён окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Да, если:

прошло больше 14 дней с момента получения вами товара;
качество товара соответствует описанию, предоставленному на сайте;
на фотографиях/видео нельзя рассмотреть дефект товара;
вы не предоставили требуемых доказательств — в том числе выкинули товар до обращения к нам или уничтожили его без просьбы от службы поддержки;
товар подвергался обработке без просьбы службы поддержки — например, вскрытию или ремонту;
фотографии обработаны в редакторе изображений;
на фотографии или видео представлен товар, не относящийся к вашему заказу.

Когда я получу деньги?

Деньги вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней.

Продолжить